Dienstleistungen für Unternehmen sind unsere Passion
70 Jahre Erfahrung in Sachen Kommunikation.
Cathleen Finke und Derek Finke bringen langjährige Kenntnisse und Erfahrungen aus ganz unterschiedlichen Branchen mit: Lebensmittelindustrie, SaaS, Unternehmensberatung, Kfz-Werkstatt, Autohaus, Autovermietung, Automotive-Branchenverband. Sie profitieren von unseren Erfahrungen aus Tätigkeiten in Lehre, Marketing, Vertrieb, Projektmanagement, Training, Beratung und Veranstaltungsmoderation.
Was wir für Sie tun!
Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, unseren Kunden zu mehr Erfolg zu verhelfen – mit Leidenschaft, Expertise und einer klaren Vision. Dabei agieren wir sowohl eigenständig als auch im Schulterschluss mit bewährten Partnern.
Cathleen Finke ist Expertin für modernen Kundendialog. Ihr Fokus liegt auf der Sicherstellung telefonischer Erreichbarkeit sowie auf vertriebs- und serviceorientierter Outboundtelefonie. Ihre Expertise in modernen Callcenter-Leistungen kommt insbesondere Unternehmen aus den Branchen Industrie, Tourismus, Handel, Dienstleistungen und öffentlicher Dienst zugute.
Derek Finke bringt als Generalist in der Automobilbranche tiefgreifendes Know-how und umfassende Erfahrung mit. Seine Kunden reichen von Autohäusern, Kfz-Betrieben, Karosserie- und Lackierbetrieben über Werkstatt-Systemzentralen, Autohersteller und Importeure bis hin zu Autovermietern sowie Automotive-Lieferanten und -Dienstleistern. Thematisch begleitet er Unternehmen bei der Prozessoptimierung, Digitalisierung und der Einführung sowie dem Betrieb von KI-gestützten Bots. Weitere Schwerpunkte liegen in der Entwicklung von Unternehmens- und Marketingstrategien, der Förderung von Führungskräften im Umgang mit zukünftigen Herausforderungen und der Nutzung von Chancen in der Elektromobilität. Zudem moderiert er Podcasts, Livestreams und Fachveranstaltungen in der Automobilbranche.
Inbound-Telefonie
Warteschleife? Brauchen Sie nicht mehr!
Unser telefonischer Erreichbarkeitsservice stellt sicher, dass Ihre Kunden jederzeit einen Ansprechpartner erreichen können. Ob Bestellungen, Anfragen, Buchungen, Support oder Hotline – wir sorgen dafür, dass Ihre Anrufer Antworten erhalten.
Outbound-Telefonie
Ruf doch mal an! Mit uns wird der Werbespruch wahr.
Unsere Outbound-Telefonie unterstützt Ihr Marketing-, Vertriebs- oder Aftersales-Team durch proaktive Kundenansprache. Wir helfen Ihnen, Bestandskunden zu erhalten, neue Kunden zu gewinnen, verlorene Kunden zu reaktivieren und Ihre Vertriebsziele zu erreichen.
Chatbots & Voicebots
Mensch-/Maschine-Kommunikation vom Feinsten.
Wir begleiten Sie bei der Einführung von KI-basierten Bots von der ersten Idee bis zur Umsetzung sowie im laufenden Betrieb. Wir bieten umfassende Beratung, erstellen maßgeschneiderte Konzepte, übernehmen das Projektmanagement und die laufende Optimierung..
Videoagentur
Weil bewegte Bilder mehr als Worte sagen.
Unsere Videoproduktion Tonschau bietet Ihnen hochwertige Image- und Produktfilme, die Ihre Marke und Produkte perfekt in Szene setzen. Von der Planung und Konzeption über die Dreharbeiten bis zur Postproduktion sind wir Ihr verlässlicher Partner.
Podcasts & Livestreams
Mit uns gibt's gehörig was auf die Ohren.
Unser Tonschau-Team unterstützt Sie auch bei der professionellen Produktion von Podcasts und Livestreams. Von der Konzeption über die Aufnahme bis zur Nachbearbeitung bieten wir alles, was Sie benötigen, um Ihr Publikum zu begeistern.
Strategie- & Marketingberatung
Für Autohäuser und Kfz-Betriebe entwickeln wir den roten Faden.
Unsere Strategie- und Marketingberatung unterstützt Ihr Autohaus bei der Entwicklung und Umsetzung effektiver Strategien. Wir unterstützen Sie in den Bereichen Unternehmensstrategie, Marketingstrategie, Customer Journey Mapping und Digitalstrategie.
Marketing-Trainings
Print ist die Zukunft! Oder vielleicht doch nicht?
Unsere KI- und Marketingtrainings vermitteln Ihrem Team fundiertes Wissen und praktische Fähigkeiten, um Ihre Marketingstrategie zu optimieren und erfolgreich umzusetzen. Themen sind unter anderem digitales Marketing, Social Media und Content-Marketing.
Führungskräfte-Training
Wo ich bin, ist vorn!
Doch warum bin ich allein hier?
Unsere Führungskräftetrainings helfen Ihren Managern, ihre Fähigkeiten zu erweitern und ihre Teams erfolgreich zu führen. Wir bieten praxisorientierte Schulungen zu Themen wie Leadership, Kommunikation und Teammanagement und KI in der Praxis.
Veranstaltungsmoderation
Herzlich Willkommen! Da haken wir doch freundlich nach.
Als erfahrener Moderator leite ich Ihre Veranstaltungen und Events rund um Automotive-Themen professionell. Mit fundiertem Fachwissen und einem Gespür für das Publikum sorge ich dafür, dass Ihre Events ein voller Erfolg werden.
Für wen wir tätig sind!
Unsere Kunden sind so vielfältig wie ihre Anforderungen – und genau das macht unsere Arbeit spannend. Wir betreuen Unternehmen unterschiedlichster Größenordnungen und Branchen in ganz Deutschland. Vom Soloselbstständigen bis hin zu Organisationen mit knapp 5.000 Mitarbeitern, vom Ein-Standort-Betrieb bis hin zu Unternehmen mit über 100 Niederlassungen, vom inhabergeführten Familienunternehmen bis zum börsennotierten Konzern oder einer Körperschaft des öffentlichen Rechts – wir passen uns individuell an. Ein Auszug unserer Branchen:
Automotive: Autohäuser, Kfz-Betriebe, Autovermieter, LKW-Händler & -Reparaturbetriebe, Motorradhändler & -werkstätten, Karosserie- & Lackzentren, Kfz-Sachverständige/Gutachter, Ersatzteilhändler.
Handwerk & Technik: Maler & Lackierer, Heizungs- & Klimaanlagenbauer, Elektriker, Glasereien, Sicherheitstechniker, Tischlereien.
Gesundheit & Dienstleistungen: Sanitätshäuser, Tierarztpraxen, Anwaltskanzleien, Unternehmensberater, Personalberater, Vermögensverwalter, Recruitingagenturen, Leadagenturen
Handel & Gewerbe: Hotels, Reisebüros, Busreiseanbieter, Immobilienmakler, Startups mit Onlineshops (eCommerce), Hersteller & Händler von Berufsbekleidung.
Industrie & IT: Maschinenbauer, Chemiehersteller, IT- & Softwareanbieter, Palettenhersteller, Verpackungshersteller, Metallrecyclingbetriebe.
Kreative & Bildung: Werbeagenturen, Marketingagenturen, Eventveranstalter, Fachschulen, Weiterbildungsanbieter, SaaS-Anbieter, Online-Marktplätze, Fachverlage
Öffentlicher Dienst: Landesämter, Landkreise, Anstalten des öffentlichen Rechts
Unsere Stärke liegt in der Flexibilität und dem Verständnis für die besonderen Anforderungen jeder Branche. So können wir gemeinsam Lösungen entwickeln, die nachhaltig überzeugen – unabhängig von Größe oder Struktur.
FINKE - Lösungen bei Kunden
Industrie: Hotline mit geringer Erreichbarkeit
Ein Industrieunternehmen hatte im After Sales (Servicehotline) eine Erreichbarkeitsquote von nur 60 % und war angesichts des Kundenversprechens mit diesem Zustand unzufrieden.
Die FINKE-Lösung
Gemeinsam mit unserem Partner global office haben wir eine telefonische 24/7-Erreichbarkeitslösung geschaffen, mit der die Erreichbarkeitsquote auf ca. 90 % anstieg.
Optimierung der Erreichbarkeit um 50 %
Autohaus: Wiederkaufrate zu niedrig
Eine Autohaus-Gruppe stellte fest, dass sie mangels Aufrechterhaltung von Kundenbeziehungen eine im Branchenvergleich deutlich niedrigere Wiederkaufquote bei Neuwagen hatte.
Die FINKE-Lösung
Unser Partner global office kontaktiert regelmäßig mit ausreichendem Vorlauf alle Finanzierungs- und Leasingausläufer, um die Autoverkäufer mit Leads zu versorgen (Outbound).
Steigerung der Wiederkaufquote um 30 %
Finance: Online-Sichtbarkeit optimieren
Ein exklusiver Finanzberater und Vermögensverwalter wollte seine Kompetenzen per Content Marketing demonstrieren und so mehr Sichtbarkeit in sozialen Medien erzeugen.
Die FINKE-Lösung
Unsere Agentur Tonschau hat gemeinsam mit dem Kunden Ideen erarbeitet und in Form von Kurzvideos produziert, die der Kunde im Rahmen seiner Social Media Aktivitäten einsetzt.
Mehr Sichtbarkeit und Reichweite
Autohaus: Entlastung in Reifenwechselsaison
Rund um Ostern und den Oktober steigen die Anrufzahlen im Autohaus zwecks saisonalem Räderwechsel sprunghaft an - neben dem sowieso hohen Anrufaufkommen. Hier sollte eine Lösung her.
Die FINKE-Lösung
Das Autohaus hat eine Landingpage mit Onlinebuchung und Hotline-Nr. eingerichtet. Diese Nummer wird direkt von unserem Partner global office bedient, wodurch im Autohaus selbst nur noch sehr wenig Anrufe dieser Art eingehen.
Starke Mitarbeiterentlastung im Front Desk
Hotel: Buchungsanfragen gehen verloren
Ein Hotel konnte mangels eigener Mitarbeiter keine eigene Buchungszentrale betreiben. Dadurch ginge Gäste gänzlich oder an große Buchungsportale verloren.
Die FINKE-Lösung
Unser Partner global office nimmt alle telefonisch eingehenden Buchungsanfragen entgegen und arbeitet dabei direkt im Buchungssystem des Hotels. So gehen keine Anfragen mehr verloren - 24/7.
Mehr Ertrag durch Direktbuchungen
Unsere Partner
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Auf welche Branchen seid Ihr spezialisiert?
Was kostet ein Video oder Film?
Wie lange dauert es durchschnittlich, bis Eure Kundendialoglösungen einsetzbar sind?
Könnt Ihr im Outbound auch direkt verkaufen?
Warum sollte ich eine Kundendialoglösung von Euch nehmen und nicht von einem anderen Anbieter?
KI ist in aller Munde. Was bietet Ihr in dieser Sache?
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