Derek schafft es, Geschäftsmodelle auf die Probe zu stellen und mit neuen Sichtweisen aufzuwerten. Er gehört zu den führenden Experten für den Wandel im Automobilhandel und gestaltet diesen als Moderator und aktiv mit.
Alexander A.
MHP - A Porsche Company, Ludwigsburg
"Erreichbarkeit macht erfolgreich" STIMMT!
Ich habe das Team Finke als sehr professionell, zuverlässig und authentisch kennengelernt und empfehle die Dienste von global office Finke & Finke uneingeschränkt weiter.
Angelika R.
AWT Rohrreinigung, Wegberg
Das Team kümmert sich professionell um eines der wichtigsten Themen, das Auto- und Motorrad-händlern unter den Nägeln brennt: der tägliche Kampf am Telefon. Viele haben den längst entnervt aufgegeben.
Stephan M.
Fachzeitschrift Bike & Business, Unna
Die Agenten von global office Finke & Finke wurden gut auf Anrufer unserer Firma vorbereitet. Telefonate wurden freundlich und verlässlich geführt, die Zusendung der Gesprächsnotizen hat wunderbar & schnell funktioniert.
Andreas H.
Malerwerkstatt Andreas Hess, Siershahn
Derek ist ein TOP-Sparringspartner, der die Dinge auch weiter und zu Ende denkt. Dabei helfen vor allem seine kreativen Ansätze und sein gutes Gespür für die Marktreife von Ideen und Kundenwünschen.
Patrick M.
Bank Deutsches Kfz-Gewerbe, Hamburg
Ohne Finke & Finke wäre unsere Telefonie um eine Ebene ärmer - Danke für die umfangreiche Beratung, danke für die Erreichbarkeit per SMS / E-Mail. Wir empfehlen die global office Dienstleistungen gern weiter .
Christoph M.
RE/MAX Immobilien, Trier-Wittlich-Bitburg
Derek Finke ist ein kluger Kopf, der sehr gute Ideen hat und diese auch umsetzt. Seine Denkansätze sind sehr gut und öffnen neue Welten. Durch sein Branchen-Know-How ist man bei ihm immer sehr gut aufgehoben.
Jonas D.
KROSCHKE Gruppe, Ahrensburg
Derek Finke ist Querdenker, „Das-was-da-ist-Hinterfrager“ und somit wertvoller Partner für Veränderungsprozesse in der disruptiven Geschäftswelt. Danke Derek, für den immer zielgerichteten Austausch!
Raphael S.
Raphael Stenzhorn, Halsenbach
Derek ist ein echter CarGuy mit breiten Perspektiven auf neue Medien und zukünftige Herausforderungen. Er hat großartige Arbeit für die Händler geleistet, als wir Teil eines Teams des VW/Audi-Händlerverbandes waren.
Pontus L.
Scania Volkswagen Dealer Consulting, Stockholm
Derek schafft es, Geschäftsmodelle auf die Probe zu stellen und mit neuen Sichtweisen aufzuwerten. Er gehört zu den führenden Experten für den Wandel im Automobilhandel und gestaltet diesen als Moderator und aktiv mit.
Alexander A.
MHP - A Porsche Company, Ludwigsburg
"Erreichbarkeit macht erfolgreich" STIMMT!
Ich habe das Team Finke als sehr professionell, zuverlässig und authentisch kennengelernt und empfehle die Dienste von global office Finke & Finke uneingeschränkt weiter.
Angelika R.
AWT Rohrreinigung, Wegberg
Das Team kümmert sich professionell um eines der wichtigsten Themen, das Auto- und Motorrad-händlern unter den Nägeln brennt: der tägliche Kampf am Telefon. Viele haben den längst entnervt aufgegeben.
Stephan M.
Fachzeitschrift Bike & Business, Unna
Die Agenten von global office Finke & Finke wurden gut auf Anrufer unserer Firma vorbereitet. Telefonate wurden freundlich und verlässlich geführt, die Zusendung der Gesprächsnotizen hat wunderbar & schnell funktioniert.
Andreas H.
Malerwerkstatt Andreas Hess, Siershahn
Derek ist ein TOP-Sparringspartner, der die Dinge auch weiter und zu Ende denkt. Dabei helfen vor allem seine kreativen Ansätze und sein gutes Gespür für die Marktreife von Ideen und Kundenwünschen.
Patrick M.
Bank Deutsches Kfz-Gewerbe, Hamburg
Ohne Finke & Finke wäre unsere Telefonie um eine Ebene ärmer - Danke für die umfangreiche Beratung, danke für die Erreichbarkeit per SMS / E-Mail. Wir empfehlen die global office Dienstleistungen gern weiter .
Christoph M.
RE/MAX Immobilien, Trier-Wittlich-Bitburg
Derek Finke ist ein kluger Kopf, der sehr gute Ideen hat und diese auch umsetzt. Seine Denkansätze sind sehr gut und öffnen neue Welten. Durch sein Branchen-Know-How ist man bei ihm immer sehr gut aufgehoben.
Jonas D.
KROSCHKE Gruppe, Ahrensburg
Derek Finke ist Querdenker, „Das-was-da-ist-Hinterfrager“ und somit wertvoller Partner für Veränderungsprozesse in der disruptiven Geschäftswelt. Danke Derek, für den immer zielgerichteten Austausch!
Raphael S.
Raphael Stenzhorn, Halsenbach
Derek ist ein echter CarGuy mit breiten Perspektiven auf neue Medien und zukünftige Herausforderungen. Er hat großartige Arbeit für die Händler geleistet, als wir Teil eines Teams des VW/Audi-Händlerverbandes waren.
Pontus L.
Scania Volkswagen Dealer Consulting, Stockholm
Dienstleistungen für Unternehmen sind unsere Passion
70 Jahre Erfahrung in Sachen Kommunikation.
Cathleen Finke und Derek Finke bringen langjährige Kenntnisse und Erfahrungen aus ganz unterschiedlichen Branchen mit: Lebensmittelindustrie, SaaS, Unternehmensberatung, Kfz-Werkstatt, Autohaus, Autovermietung, Automotive-Branchenverband. Sie profitieren von unseren Erfahrungen aus Tätigkeiten in Lehre, Marketing, Vertrieb, Projektmanagement, Training, Beratung und Veranstaltungsmoderation.
Was wir für Sie tun!
Wir verstehen es als Berufung, unsere Kunden in dem was sie tun, noch erfolgreicher zu machen. Das machen wir zum großen Teil selbst und zum Teil gemeinsam mit Partnern.
Cathleen Finke ist Expertin für den Kundendialog, z. B. Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit, vertriebs- oder serviceorientierte Outboundtelefonie. Sie konzentriert sich dabei auf Unternehmen aus den Branchen Industrie, Tourismus, Groß- und Einzelhandel, Dienstleistungen und öffentlicher Dienst.
Derek Finke ist Generalist in der Automobilbranche und zählt insbesondere Autohäuser, Kfz-Betriebe, Karosserie- und Lackbetriebe, Werkstatt-Systemzentralen, Autohersteller, Automobilimporteure, Autovermieter sowie Automotive-Lieferanten und Dienstleister zu seinen Kunden. Thematisch berät oder trainiert zu Fragen der Prozessoptimierung, Digitalisierung, Inbound- und Outbound-Telefonie, Einführung und Betrieb von KI-gestützten Bots, Entwicklung von Unternehmens- oder Marketingstrategien, Sensibilisierung und Entwicklung von Führungskräften für künftige Herausforderungen sowie Chancen mit Elektromobilität. Darüber hinaus moderiert Derek Podcasts, Livestreams und Events in der Automobilbranche.
Inbound-Telefonie
Warteschleife? Brauchen Sie nicht mehr!
Unser telefonischer Erreichbarkeitsservice stellt sicher, dass Ihre Kunden jederzeit einen Ansprechpartner erreichen können. Ob Bestellungen, Anfragen, Buchungen, Support oder Hotline – wir sorgen dafür, dass Ihre Anrufer Antworten erhalten.
Outbound-Telefonie
Ruf doch mal an! Mit uns wird der Werbespruch wahr.
Unsere Outbound-Telefonie unterstützt Ihr Marketing-, Vertriebs- oder Aftersales-Team durch proaktive Kundenansprache. Wir helfen Ihnen, Bestandskunden zu erhalten, neue Kunden zu gewinnen, verlorene Kunden zu reaktivieren und Ihre Vertriebsziele zu erreichen.
Chatbots & Voicebots
Mensch-/Maschine-Kommunikation vom Feinsten.
Wir begleiten Sie bei der Einführung von KI-basierten Bots von der ersten Idee bis zur Umsetzung sowie im laufenden Betrieb. Wir bieten umfassende Beratung, erstellen maßgeschneiderte Konzepte, übernehmen das Projektmanagement und die laufende Optimierung..
Videoagentur
Weil bewegte Bilder mehr als Worte sagen.
Unsere Videoproduktion Tonschau bietet Ihnen hochwertige Image- und Produktfilme, die Ihre Marke und Produkte perfekt in Szene setzen. Von der Planung und Konzeption über die Dreharbeiten bis zur Postproduktion sind wir Ihr verlässlicher Partner.
Podcasts & Livestreams
Mit uns gibt's gehörig was auf die Ohren.
Unser Tonschau-Team unterstützt Sie auch bei der professionellen Produktion von Podcasts und Livestreams. Von der Konzeption über die Aufnahme bis zur Nachbearbeitung bieten wir alles, was Sie benötigen, um Ihr Publikum zu begeistern.
Strategie- & Marketingberatung
Für Autohäuser und Kfz-Betriebe entwickeln wir den roten Faden.
Unsere Strategie- und Marketingberatung unterstützt Ihr Autohaus bei der Entwicklung und Umsetzung effektiver Strategien. Wir unterstützen Sie in den Bereichen Unternehmensstrategie, Marketingstrategie, Customer Journey Mapping und Digitalstrategie.
Marketing-Trainings
Print ist die Zukunft! Oder vielleicht doch nicht?
Unsere KI- und Marketingtrainings vermitteln Ihrem Team fundiertes Wissen und praktische Fähigkeiten, um Ihre Marketingstrategie zu optimieren und erfolgreich umzusetzen. Themen sind unter anderem digitales Marketing, Social Media und Content-Marketing.
Führungskräfte-Training
Wo ich bin, ist vorn!
Doch warum bin ich allein hier?
Unsere Führungskräftetrainings helfen Ihren Managern, ihre Fähigkeiten zu erweitern und ihre Teams erfolgreich zu führen. Wir bieten praxisorientierte Schulungen zu Themen wie Leadership, Kommunikation und Teammanagement und KI in der Praxis.
Veranstaltungsmoderation
Herzlich Willkommen! Da haken wir doch freundlich nach.
Als erfahrener Moderator leite ich Ihre Veranstaltungen und Events rund um Automotive-Themen professionell. Mit fundiertem Fachwissen und einem Gespür für das Publikum sorge ich dafür, dass Ihre Events ein voller Erfolg werden.
Für wen wir tätig sind!
Wir arbeiten bundesweit mit zahlreichen Kunden verschiedenster Größenordnung und Branchen zusammen. Einige sind Soloselbständige, andere haben knapp 5.000 Mitarbeiter; einige haben nur einen Standort, andere ca. 100; einige sind Einzelfirmen, andere sind börsennotierte Konzerne oder Körperschaften des öffentlichen Rechts.
Branchenbeispiele: Autohäuser, Kfz-Betriebe, Autovermieter, LKW-Händler & -Reparaturbetriebe, Motorradhändler & -werkstätten, Karosserie- & Lackzentren, Kfz-Sachverständige/Gutachter, Maler & Lackierer, Heizungs- & Klimaanlagenbauer, Elektriker, Glasereien, Sicherheitstechniker, Tischlereien, Sanitätshäuser, Druckereien, Werbeagenturen, Hotels, Anwaltskanzleien, Unternehmensberater, Personalberater, Vermögensverwalter, Tierarztpraxen, Immobilienmakler, Reisebüros, Busreiseanbieter, Online-Marktplätze, SaaS-Anbieter, Startups mit Onlineshops (eCommerce), Palettenhersteller, Bauzulieferer, Maschinenbauer, Chemiehersteller, IT- & Softwareanbieter, Hersteller & Händler von Berufsbekleidung, Metallrecyclingbetriebe, Verpackungshersteller, Eventveranstalter, Fachschulen, Fachverlage.
Lösungen von FINKE bei Kunden
Industrie: Hotline mit geringer Erreichbarkeit
Ein Industrieunternehmen hatte im After Sales (Servicehotline) eine Erreichbarkeitsquote von nur 60 % und war angesichts des Kundenversprechens mit diesem Zustand unzufrieden.
Die FINKE-Lösung
Gemeinsam mit unserem Partner global office haben wir eine telefonische 24/7-Erreichbarkeitslösung geschaffen, mit der die Erreichbarkeitsquote auf ca. 90 % anstieg.
Optimierung der Erreichbarkeit um 50 %
Autohaus: Wiederkaufrate zu niedrig
Eine Autohaus-Gruppe stellte fest, dass sie mangels Aufrechterhaltung von Kundenbeziehungen eine im Branchenvergleich deutlich niedrigere Wiederkaufquote bei Neuwagen hatte.
Die FINKE-Lösung
Unser Partner global office kontaktiert regelmäßig mit ausreichendem Vorlauf alle Finanzierungs- und Leasingausläufer, um die Autoverkäufer mit Leads zu versorgen (Outbound).
Steigerung der Wiederkaufquote um 30 %
Finance: Online-Sichtbarkeit optimieren
Ein exklusiver Finanzberater und Vermögensverwalter wollte seine Kompetenzen per Content Marketing demonstrieren und so mehr Sichtbarkeit in sozialen Medien erzeugen.
Die FINKE-Lösung
Unsere Agentur Tonschau hat gemeinsam mit dem Kunden Ideen erarbeitet und in Form von Kurzvideos produziert, die der Kunde im Rahmen seiner Social Media Aktivitäten einsetzt.
Mehr Sichtbarkeit und Reichweite
Autohaus: Entlastung in Reifenwechselsaison
Rund um Ostern und den Oktober steigen die Anrufzahlen im Autohaus zwecks saisonalem Räderwechsel sprunghaft an - neben dem sowieso hohen Anrufaufkommen. Hier sollte eine Lösung her.
Die FINKE-Lösung
Das Autohaus hat eine Landingpage mit Onlinebuchung und Hotline-Nr. eingerichtet. Diese Nummer wird direkt von unserem Partner global office bedient, wodurch im Autohaus selbst nur noch sehr wenig Anrufe dieser Art eingehen.
Starke Mitarbeiterentlastung im Front Desk
Hotel: Buchungsanfragen gehen verloren
Ein Hotel konnte mangels eigener Mitarbeiter keine eigene Buchungszentrale betreiben. Dadurch ginge Gäste gänzlich oder an große Buchungsportale verloren.
Die FINKE-Lösung
Unser Partner global office nimmt alle telefonisch eingehenden Buchungsanfragen entgegen und arbeitet dabei direkt im Buchungssystem des Hotels. So gehen keine Anfragen mehr verloren - 24/7.
Mehr Ertrag durch Direktbuchungen
Mit diesen Partnern kooperieren wir
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Auf welche Branchen seid Ihr spezialisiert?
Im Bereich Kundendialog (Inbound-/Outbound-Telefonie, Voicebots, Chatbots) sowie in der Agentur Tonschau arbeiten wir für alle Branchen und Unternehmen jeder Größenordnung in Deutschland. Bei Beratung und Training fokussieren wir uns auf die Automobilbranche im DACH-Raum sowie in China.
Was kostet ein Video oder Film?
So oft wir diese Frage gestellt bekommen, so wenig lässt sie sich konkret ohne Kenntnis der Kundenvorstellungen beantworten. Die Bandbreite ist hier groß, denn je nach Thema kann der Projektumfang stark variieren. Unsere Videos und Filme lagen bisher in Größenordnungen zwischen 1.000 und 25.000 Euro.
Wie lange dauert es durchschnittlich, bis Eure Kundendialoglösungen einsetzbar sind?
Geht es rein um die Sicherstellung telefonischer Erreichbarkeit in ihrer simpelsten Form, reichen uns fünf Tage Vorlauf. Das verlängert sich, wenn die Projekte komplexer werden, also z. B. Schnittstellen in Kundenssysteme zu schaffen sind oder unsere Telefonengel (=Agenten) auf die Kundenspezifika zu schulen sind.
Könnt Ihr im Outbound auch direkt verkaufen?
Unsere Outbound-Telefonengel können recherchieren, informieren und Interesse auf der Kundenseite erfragen. Das führt zu eingehenden Leads oder direkten Terminvorschlägen seitens des Kunden. Auch das Qualifizieren von Leads gehört zu unseren Leistungen. Der eigentliche Produkt- oder DIenstlseistungsverkauf wird danach vom Auftraggeber selbst durchgeführt.
Warum sollte ich eine Kundendialoglösung von Euch nehmen und nicht von einem anderen Anbieter?
Insbesondere in der Telefonie gibt es eine Vielzahl von Anbietern - auch deutlich günstigere als uns. Bei uns bekommst Du in erster Linie Lösungen für individuelle Herausforderungen. Das inkludiert einen persönlichen Ansprechpartner (also uns), der an Deinen Themen dranbleibt und geschaffene Lösungen immer wieder zu Deinem Vorteil hin optimiert.
KI ist in aller Munde. Was bietet Ihr in dieser Sache?
Wir nutzen KI als unterstützende Technologie in Chatbots auf Webseiten oder in Voicebots bei der Inbound-Telefonie. Wer so etwas einsetzen möchte, findet in uns einen erfahrenen Berater und Projektmanager. KI-basierte Bots in der Outbound-Telefonie haben wir im Blick, jedoch noch nicht im Angebot.
Kundendialog-Leistungen
Rechtliches
Kontakt
FINKE - Die Kundendialog-Optimierer
Auf der Heide 12, 56412 Horbach
hallo@finkefinke.de